Términos y condiciones

Somos Web

Versión vigente: Noviembre 2025

1. Información general

Somos Web es una marca que ofrece servicios de creación de sitios web, alojamiento (hosting) administrado, soporte técnico y soluciones digitales para emprendedores, empresas y profesionales. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones, los cuales regulan la relación comercial y técnica entre Somos Web y el usuario.

2. Condiciones generales de los servicios

  • Somos Web se compromete a ofrecer servicios digitales relacionados con diseño, desarrollo y alojamiento web, bajo los planes contratados por el cliente, garantizando calidad, soporte y cumplimiento según lo acordado previamente.
  • El cliente podrá adquirir los servicios de Somos Web mediante cotización, sitio web oficial, redes sociales o canales de atención autorizados (WhatsApp o correo electrónico).
  • Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria, PSE, Nequi, u otro medio electrónico autorizado. Todos los valores se expresan en pesos colombianos (COP).
  • Para iniciar el proyecto, el cliente deberá cancelar el 50% del valor total como anticipo. El 50% restante se pagará el día de la entrega final del proyecto, previo a la publicación o migración del sitio al dominio definitivo. El anticipo no es reembolsable.
  • Los servicios tienen vigencia anual (12 meses) a partir de la fecha de contratación o entrega del proyecto, salvo que se indique lo contrario en el plan.
  • Todo soporte técnico o solicitud de cambios deberá realizarse a través de los canales oficiales de Somos Web: WhatsApp (+57 310 629 5849) o correo soporte@somosweb.com.co
  • Somos Web garantiza la confidencialidad de toda la información proporcionada por el cliente y no la divulgará sin autorización expresa, salvo requerimiento legal.

3. Condiciones para el servicio de creación de páginas web

  • Incluye diseño, desarrollo y configuración del sitio web según el plan contratado (Landing Pro, Sitio Web Básico, Pyme Web o E-commerce Web). El número de páginas, secciones o productos dependerá del plan adquirido.
  • Somos Web enviará al cliente una vista previa del diseño antes de la entrega final. El cliente deberá aprobar el diseño o solicitar correcciones menores dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega.
  • Cada plan incluye un número limitado de cambios mensuales. Cambios adicionales o rediseños estructurales se cotizarán aparte. Si el cliente solicita nuevas páginas, se cobrará desde $60.000 COP por página adicional según el plan.
  • El sitio será entregado en el dominio o subdominio acordado. La publicación final se realizará una vez recibido el pago total del servicio.
  • Todo el contenido entregado por el cliente (textos, imágenes, logotipos) es de su propiedad y responsabilidad. Somos Web no se hace responsable por derechos de autor de material no licenciado. Una vez finalizado el proyecto y realizado el pago total, el cliente adquiere la propiedad total del sitio web.
  • Los planes incluyen soporte técnico y mantenimiento básico (según plan). Actualizaciones mayores, rediseños o integración de nuevas herramientas tendrán un costo adicional. Los plugins y temas se actualizan mensualmente para garantizar seguridad.
  • Si el cliente decide cancelar el proyecto una vez iniciado, no habrá reembolso del anticipo. En caso de haberse completado más del 70% del trabajo, se podrá facturar el valor proporcional restante.

4. Condiciones para el servicio de hosting o alojamiento web

  • Somos Web provee servicios de alojamiento administrado utilizando infraestructura de terceros (Hostinger u otros proveedores), garantizando soporte local, seguridad SSL y copias de respaldo automáticas.
  • Cada plan incluye un espacio de almacenamiento determinado (entre 4 GB y 15 GB). Si el cliente supera el límite, podrá ampliar el espacio desde $12.500 COP por GB adicional al año.
  • El servicio de hosting se renueva anualmente. Somos Web notificará al cliente con mínimo 15 días de antelación antes del vencimiento.
  • En caso de que el cliente desee migrar su sitio a otro proveedor, Somos Web entregará los archivos del sitio previa solicitud y verificación del pago de todos los saldos pendientes.
  • Somos Web realiza copias automáticas de seguridad (semanales o diarias según plan) y mantiene certificados SSL activos. No obstante, no se responsabiliza por pérdida de información causada por terceros o accesos indebidos fuera de su control.
  • Los planes incluyen entre 1 y 5 cuentas de correo personalizadas. Cuentas adicionales o mayor capacidad pueden adquirirse desde $30.000 COP/año por correo profesional (10 GB).
  • Somos Web ofrece asistencia vía WhatsApp o correo electrónico durante el horario laboral (lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m.). Casos urgentes o incidencias fuera de ese horario podrán gestionarse en la siguiente jornada hábil.

5. Propiedad intelectual

Todo el código, diseño, estructura y materiales desarrollados por Somos Web son propiedad intelectual de la empresa hasta el pago completo del servicio. Tras la entrega final y pago total, los derechos de uso y administración se transfieren al cliente. El cliente no podrá reproducir, revender o sublicenciar el sitio sin autorización previa de Somos Web.

6. Limitación de responsabilidad

Somos Web no será responsable por interrupciones temporales del servicio causadas por mantenimiento, fallas de terceros o fuerza mayor. Tampoco se hace responsable de daños derivados del mal uso, modificaciones no autorizadas o falta de pago por parte del cliente.

7. Vigencia

Estos términos y condiciones entran en vigor a partir de la fecha de contratación de los servicios y podrán ser actualizados en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada a los clientes activos.

8. Contacto

Somos Web
Correo: soporte@somosweb.com.co
WhatsApp: (+57) 310 629 5849
Sitio web: https://www.somosweb.com.co